很多年前，
有人问，
医保是什么?
它离人民很近很多人都有
它又离我们很远很多人不知道怎么用
如今
有人问
医保好不好?
它好给生病的人分担了费用
它不好有人说也没给我报销多少
这就是医保人每天面对的患者心理，所有咨询和问题基本都是出于此展开。”一入医保深似海，徒流汪汪两行泪“，这是此行业人达成的共识。
我是京医人，也是一个医保人。普通人没有什么特别的故事，在此仅闲话聊聊浮沉在”海“里的医保”心“。
医保工作是尤其繁琐的，不可否认。小到每一笔费用的结算报销，大到监管院内各项政策执行合规。报销涉及到钱，患者很关注，尤其是长期住院的，一毛钱少了都是要吵上半天的。有说为啥不能报的，有说为啥还有封顶线的，有说外地的怎么报的……患者年纪有大有小，文化程度高低不同，沟通难易程度不同，地区方言不同……另外，医保政策也多，光今年年初到11月接到的政策就接近80个了，异地的、生育的、门慢病的……
医保窗口会遇到患者各种需求，不是每一件靠医院医保办都能解决。每天一线面对各种各样患者，焦虑的、暴躁的、着急的、愤怒的……说实话着实是会烦的，也会委屈，会无奈，会同情……是什么慢慢改变着，又是什么支撑着这批人?没有身处其中的体验，估计很难能体会这种顿悟。
该如何描述，就像一抹暖阳照进我们的心里，突然就驱散了阴霾，有了力量。
也许是那夹着方言口音的笨拙的感谢，也许是那一下舒展开的眉头和随之而来的放松，也许是那带着愤怒的困惑转化为理解后的平静，也许是患者看到账单多报销一点后的开心……患者能有什么坏心眼呢，也不过是被疾病所苦的普通人，能多报销一点都是开心的。那就这样吧，就把我的耐心再扩容一点，有什么关系呢?
也有那些不愉快的，甚至是颇为委屈的经历。政策调整期，我们努力解释仍被患方难以控制的情绪波及，辱骂的话语，冲动丢砸，同事被误伤的额头……医保人该怎么安慰自己呢?没有无理取闹的患者，只有不够到位的安抚技术!马克思主义告诉我们，一切从实际出发，要把客观存在的事务作为观察和处理问题的根本出发点。患方一切情绪都是有缘由点的，抓住这个点，这时候我们不仅是一个医院医保人，更是一个京医人，在本职工作之外再多帮助一点。替他们多联系联系医保部门，寻求其它的办法调整一下，或借由官方渠道告知，更具公信力……做到我们力所能及的极致，做到心无愧则安。做到了这些，虽结果不那么遂人意，然患者的眼睛是雪亮的，他们看到了过程中我们的尽心。后来，那老奶奶说，“京东方医院每一个人都很好，从病房到窗口，跟其它医院不一样”;后来，那个叔叔每次来院，都会特意来医保窗口和我们打一个招呼;后来，窗口突然多了3个红红的大苹果……
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。在京医的环境中，身为医保人多年，我逐渐被锻炼得更愿意去体谅别人，那些问题也许无法解决，唯一能做的就是尽力帮助，减少患者跑腿，多点安抚!
直到现在，我仍很感谢两年前第一个送我锦旗的那个人，我不是医师，却有一面锦旗，我很惊喜和自豪，能用自己所学帮到别人!那是一份认可，更是一份激励。自那后，便希望自己所为不负锦旗上8个字“服务热情，乐于助人”，给京医添彩，让说“京东方医院每一个人都很好”的声音越来越多!
每一项工作都是值得用心的，不同的环境造就不同的身份，做一个医保人，痛并快乐着!感谢京医，正是在这里每一个岗位的人都愿意去努力使自己做到最好，所以才有全院上下才能都好，这种氛围是很难得的。唯愿京医更好!
