今天早上，陈久一上班就接到院长的电话，“陈久，你到我办公室来一下!”陈久收了电话，穿起工作服就往楼上院长办公室去了。敲门进了办公室，陈久按院长的示意坐在院长对面的椅子上，等着院长说话。
“陈久，今天找你来，还是上次和您说的事，您考虑得怎么样了?”
陈久知道，院长和她说的还是有关医疗纠纷处理的事。陈久看了看坐在她对面的院长，看到院长一脸难掩饰的疲惫，想了想，说：“好吧，这工作我先接了。有什么事我先处理着，可能很多工作需要您的帮助和支持的。”
“这没问题，没问题!有事我们共同来处理就好!”
院长见陈久松了口，仿佛一下卸了个包袱，长长地松了一口气。
回到自己办公室，陈久自己也陷入了沉思。医患关系，医疗纠纷，是随着人们生活水平不断提高后被提上生活日程的话题，且话题的内涵越来越复杂，外延越来越广泛。这些对医患关系调解办公室工作人员无疑都是无形而巨大的压力。想做好这份工作，就必须得做好个人的知识储备：医疗、相关规章制度、心理学、法学、交流沟通艺术，写作能力、社会经验等等。有文可查，有据可寻的，只要功夫的汗水到，处理的渠道可以顺势而成，可社会生活经验呢?
关于医疗纠纷的处置工作，今天这是院长找她第三次谈话了，前二次，她都找各种理由推诿了。她知道医疗纠纷处置工作的难度。想着自己面临退休了，她不想给自己找麻烦。院长比她年轻，他们曾经都在医院工作，后来因组织调动，先后被调整到外单位，有缘的是，他们前后又被调整到同一部门。在同一部门，不同的岗位，但还都相处不错，工作配合也很默契。让人不可思议的是，经过几年的兜兜转转，他们又一前一后地回到了医院。多年的相识，他们彼此是相互了解的。陈久不是没想过，院长能一次二次三次找她谈工作上的事，首先院长是尊重她的，没以权来压她。其次院长找她二次谈话时，曾以诚肯的态度对她说：“陈久，你就把这工作接了吧，这医疗纠纷投诉，有时要赶着去政府开会，闹得你这都出不了门，一时半会真给人家说不清楚啊。”出了办公室，院长说这话时的表情和语气在陈久面前浮现过好多次。陈久理解院长的难。陈久清楚地记得，有次一科室出现了一患者突然死亡情况，久病的患者在住院期间床前无一人陪护，偶尔有人来了也是来去匆匆。半夜里病情突然变化，无一亲属在场，抢救无效死亡。家属闻讯后聚集大闹医院，在医院里披麻戴孝，拉横幅，那场面，让陈久在办公室窗前亲眼目睹，不寒而栗!这些亲戚来自亡者血脉的哪个枝桠，陈久心想，若亡者再重返人间，不知道自己能理清不?!
和院长相互配合工作已有数年了，对院长的工作风格陈久也是了如指掌的。陈久是从临床一步步走向管理岗位的，从政后，离开医院转了行业，带不同部门的职工住过村，把几个不同部门的在职职工拧成一股绳，住村工作得到了组织部和乡政府的认可，这让陈久自己也积累了一定的群众工作经验。这一切，院长是深知的。陈久协助处理医疗纠纷工作，也无疑是最佳人选。院长把话都说到这份上了，自己还能袖手旁观就太不地道了。
陈久接了纠纷处置工作的消息很快就传开了，这天中午下班时，有位科室负责人阴阳怪气地对陈久说：“听说你把纠纷工作接上了?你搞错没有，那工作多难干啊，那么多该管的人都不管，你一个准备退休的人，捡个屎盆子扣头上，想啥呢?!”
陈久认真地看着对方，慢悠悠地说：“想啥呢，啥也没想!谁让自己是党员呢，党员么，替领导分担点工作也是应该的吧?!”
就这样，陈久的办公室更名为医患调解办公室。编号：107。
01
陈久接到的第一个医疗投诉案件是一位曾在当地医院诊治过的外地患者。患方是姐妹俩人一起来的，先找到院长，院长联系陈久把患方引到了107办公室。
陈久安置好姐妹俩人，从言谈举止中，陈久看出姐妹俩也是诚实朴素之人。陈久耐心地听着患者带着情绪的诉说：
“三年前，我儿子高考结束，我们一家来这里的景区旅游，没成想半路上遭遇了车祸，儿子大腿骨折了，我自己当时摔晕了，肩膀骨折了......”
陈久听着心里暗自一沉，本想过个愉快假期的一家人，一场飞来的横祸，打乱了整个家庭的生活节奏。
“儿子手术后恢复的还好，可我手术后，到现在，这个胳膊还是不能动，一动就疼得不行。我回去后到我们那的医院复查过，医生给我说，你们这医院做的手术不行，要重做。你知道，我们出来出了这些事，家里还有老人，儿子要照顾，一时半回也没时间管自己，就忍着。今年休学的儿子返校了，家里老人也走了，我去当地医院检查，医生还是说我的手术有问题，这不我和我姐就过来了，希望你们医院能给我个说法!”
患者问医院要个说法，陈久大致总结了一下：一种说法，是为自己讨个公道，让医院有所警示，同样的错误不可重犯;一种说法就是钱，无理可谈，一切由钱来说事。还有一种情况就是讨公道，还得用钱来解决自认为不公的问题。
三年的时间，足以消耗一个人的内心的愤懑，三年的时间，患者经历了也许是她这辈子都不愿再回首的往事。她在诉说时，陈久看不出她情绪有明显的波动，但陈久还是被触动了。人生无常，每个人都不知道明天会以什么方式迎接自己。
听着患者的诉说，陈久心里明白了几分，她要了患者随身带的X片，对着窗前的光线看了一下。这一看，她心里就猛地沉了下来。临床工作了近二十年的陈久，X光片的画面很直白，她是能看出个子丑寅卯的。这个公道必须得讨，医院也得为这个错买单。可怎么为患者讨这个公道?怎么为这个错买单?很短的时间里，陈久的思维就理顺了。她用很诚恳语言表达了自己对患者遭遇不幸的同情和安慰，也说明了自己对这事处理的方案和流程。或许是陈久诚恳的态度或是朴实的言语，患者姐妹竟很爽快地采纳了陈久的建议。陈久说：给她半天的时间，让我去相关部门了解一下情况。根据了解的情况，和院领导沟通解决方案。您们大老远来一次也不容易，今天下午下班前我一定会给您们一个答复。因为时间过了这么多年，无论结局如何，请您们都不要抱太高期望值，但，请相信我，我会尽力的!
陈久来到曾经手术的科室，和负责人说明了情况。科室负责人看着陈久说：“这一天还是来了，唉~早晚的事!今天是您来了，我知道，我也瞒不过您。我就实话实说了吧!”
事情就是这样，板上钉钉子!科室负责人的配合，让陈久心怀感激，本想着复杂的事一下简化了，陈久心里应该是很轻松的，其实不然!这个事情从发生发展到结果，让陈久听到了不愿听的事，看到了不愿看的事，当坐在院长对面汇报这事时，她心里突然就产生了一种想法：这人啊，一辈子什么债都可以欠，什么爱恨情仇，什么金钱信誉，唯独良心债，欠了不还，这会是你一生的结!回想着她找到科主任，主任说的那句话，陈久情不自禁地流泪了。
陈久理清思路，引导患者通过绿色通道解决了此次医患纠纷。患者对陈久是非常的满意，并心存感激。她们认为：陈久在处理她们的问题时，没有推诿，没有逃避，且设身处地地为她们的不易着想，这让她们很意外。可事后，陈久每每回放此纠纷过程时，心里都是五味杂陈：医生的失职给患者造成的损失不是拿钱就能弥补的，明知故犯的错误最是不可原谅!可陈久还是违心地做了说和，这让陈久内心很是纠结。有次陈久和院长聊起此纠纷处理时，陈久对院长说：“我觉得自己挺无耻的!”
02
陈久接到院长的电话，她心里有点发怵。自接管了纠纷处置后，院长的电话几乎是让她去办公室领人，而这些人，都是院长曾经接访过的。院长在电话只是说让陈久来一下办公室，陈久知道，一定是有人来找院长投诉了。来到院长办公室，就见一位老者站在院长办公桌边，老者身材挺拔，声音响亮，情绪有点激动，脸色通红。院长见陈久进来，就对老者说“叔，我们现在有专人负责这方面工作的人了，就是这位，她叫陈久。您老以后的事找陈久就行。”老人转过身，毫不客气地上下打量着陈久，这目光，陈久觉得像盏探照灯在自己身上来回扫，这让陈久很不自在，她觉得老人眼光里有种特殊的神，她说不清，但这个神让她内心莫名就产生了反感。
“陈久，你把老人家带你办公室去!老人家，您有什么意愿直接和陈久谈就行!”
陈久带着老人准备出门，她余光发现老人转身时看了一眼桌上装了茶水的纸杯，陈久忙回来端起水杯：“院长这给您泡好的茶，我帮你带下去，浪费了怪可惜的。”陈久端着水杯往前走，就听跟在身后的老者说：“院长，你这陈久是个老道人物呢!”
老者姓许，他的事陈久听说过，他时不时来医院找院长谈条件要钱，这事在医院已不是秘密了。
自许老的爱人白内障手术失败后，他就成了医院的常客。之前有位患者，曾在医院做过膝关节手术，不知道什么原因，患者三天一小闹，五天一大闹，今天找院长，明天找书记，今天找卫健委，明天找政府。今天把院长堵在办公室，明天在会议室打滚耍泼，就是各种折腾，唯独不走司法程序。当时新的《医疗纠纷预防和处理条例》还没颁布实施。迫于各种压力，医院付了二十余万对此事做一了结。这事在当地社会层面上引起了很大震动。那段时间医疗纠纷事件飙升，新的，旧的，张口闭口就是要钱，且钱数都以二十万为底线。
老许是个特殊人物，曾经以养蜂为生。有年正是花开采蜜期，因其他农作物生虫灾害，乡政府采用飞机撒药灭虫，结果虫灭了，他的蜜蜂也损失惨重。他一纸把飞机撒药的参与者全告上了法庭，结果是不但挽回了损失，还小挣了一笔。就这场官司，让他开启了维权的思路，他不再养蜂，而是慢慢做起了法律条款的功课，时不时会鼓蛊挑唆一些自认为“有理”的人以维权为由制造闹剧，从中获利。“土律师”成了他民间的另一个身份。
“我老婆的手术是在你们医院做的。那年政府通知有复明工程来这里做手术，我们就来了，手术做了，可是失败了。她现在眼睛看不见了，你们就得养着她!”
“陈久，你还认得我不?以前你们家在乡里，我和你父母都认识，我们关系还不错的!你得叫我叔呢!”
陈久当然记得他，不是因为他和父母的关系。父母都已离世，但他们生前都提及过此人，因为他年轻时时常做些偷鸡摸狗、投机倒把钻营之事，还各种豪横无赖集于一身，父母对陈久说的最多的就是在生活中一定要远离此类人。
陈久不想和许老过多提及父母。她只简单地问了一下他今天找院长的原因。许老就把爱人眼睛手术的情况和目前的处境讲了很多，陈久心里清楚地知道，故事水份很多，但她没有点破，也没有阻止，老人么，能有个人不厌其烦耐心地听他倾诉，让他产生心理上的满足，遇事也许就不会那么偏执了。几年之后，陈久都为当时自己天真的想法感到幼稚。
“有人让我找复明工程做手术的人去，我为什么要去找他们?我不知道上哪找他们去，就是知道，我也不去!我是在你们这住的院，我开了住院证，交了钱，就和你们医院产生的合同关系，我有事就找你们。你们不愿意你们去找那些人。这也是你们的权利!”
“现在老婆子眼睛看不到了，我也不能出去挣钱了，现在生活困难，这段日子出去看病，各种消费，我都记在这，你们想办法给我解决了!”说着他从裤子口袋里掏出一卷纸，一张张展开，上面记着各种“哪天在哪，早餐吃的几个包子，几碗奶茶，几个鸡蛋。哪天到哪买药，坐的什么车，多少钱，拿了什么药，多少钱。陈久不想再往下看。她问了一下，这里总共计合计是多少钱，许老说，二万六。陈久以数额大，要向领导汇报，单位支出大额要上会等理由，让许老先带了票据先回去，有结果了她会通知许老的，陈久说：老人家您出来一次也不容易，等事情有了眉目，我自会联系许老您的。半天的时间就这样过去了，许老起身走了，他对陈久表现出的态度还是满意的。他走时一再叮嘱陈久，一定把他的事放在心上，多催一下领导，家里等钱用呢。
陈久接纠纷后，把前期的案件，结了的，没结的，都理了一遍，通过梳理，她知道，此次复明工程做了十几台手术，因个体差异，是有恢复不理想的人，许老从各种渠道获得了手术人的个人信息，他把这些人都走访过了，说服那些人和他一同来讨公道，但并没有人对他呼之即应，这让他大为失望光火。这是许老第三次来院要钱了，时间相隔也就不到半年。前二次，一次一万一，一次一万五，或许这钱来的容易，如今直接升到二万六了。
在与许老的交流中，陈久知道许老对自己有利的法律法规条款都提前做了备课的。否则前二次他也不可能顺利地拿到钱。陈久开始查阅与其相关的各种资料，从那个复明工程到本地来当时社会层面传递的各类信息开始收集。从患者的病历住院首页开始核对。时间一天天过去，陈久也一天天在泄气。各种取证，对院方都不是很有利的。复明工程是政府倡仪的，老百姓对此行动也是积极响应的。可医院缺乏对参与复明行动人资质的审核与校对。住院医师病历书写应用的复制和粘贴，都成了院方自己给自己挖的坑、埋下的隐患。
此案激活了陈久许多沉睡的脑细胞，随着案件的深入调查，陈久觉得自己的脑细胞也在大量死亡，脑细胞之间的生死交量，让陈久苦不堪言。睡眠质量不断下降，时不时地头疼让陈久清楚地认识到，也难怪没人愿意做纠纷调解工作，这工作，要斗智，还得斗勇。
许老没等陈久的电话自己就来了，也许是等待的时间超越了他耐心的底线，这次进门，许老脸色阴沉，口气中明显透露着火药味。
陈久对许老的到来没感意外。她招呼许老就坐并快速递上一杯热茶。许老是何等人士，老江湖的范儿端的那个准，着实让陈久心里也来了个七上八下，依旧黑着的脸是对陈久恭敬态度的回应。说实在的，她还真没想好该如何面对许老的来访。此时她脑海里一闪而过的是培训时一指导老师的至理名言，就二字：“稳、拖!”指导老师说：“你们别小看这两字，衍射的内容几本书也表达不完，至于怎么应用到实际工作中，仁者见仁，智者见智，你们自己体会应用去吧!”那就自己先“稳”吧。想到这，陈久瞬间心定下来，她得等许老开口。许老见她不开口，他也不说什么，吱溜吱溜吸着热茶。陈久坐在电脑前，继续刚才手头上的文稿。时间就这样悄悄流逝，房间里只能听到陈久敲打键盘的声音。陈久手在敲着键盘，可她脑海中却在闪现一个个方案，许老这样说，她该怎么回应，许老那样说，她又该怎么回应。她一遍遍提醒自己，对面坐的是尊千年狐狸，你不小心的一句话，可能会踩到狐狸埋的雷，把你炸个遍体鳞伤。如今每位纠纷来访者，已从人人是记者升级到人人是律师，每个人的手机都是一部音像设备。她说过的话，曾被患方录音供上法庭做证词，虽没被法院采信，但对陈久的警示却成了硬伤。
“丫头，院长说让我来找你，我上次说的钱啥时候到账?”
陈久设想了N个开场白，怎么都没想着被许老的一个“丫头”差点给整蒙......何不就坡顺下呢!
“叔，现在单位的支出超过一定的额度是要上“三重一大”会的。您老说的这个钱，也不是个小数字，这会也上过了，今天还寻思着给您老打电话说这事来，没想到您就过来了。”陈久牢记，在与对立方沟通时，主动权一定要掌握在自己手中，思维不能让对方牵着走，那样，会被对方带偏道的。
“许叔，您老是个明事理的人。您知道。当医患在治疗过程中产生矛盾时，它的处理程序是要合规合法的呢!”
“丫头，这些道理我都懂。我们是来治眼睛的，你们没给我治好不说，反而给治瞎了，你说，你们不该赔钱吗!我和老伴都是从农村来的，我们没有退休金，地也没能力种了，我们怎么生活!我们不能和你们比，你们天天坐在这钱就来了，我们呢，你姨要是眼睛不瞎，出去打个工，一个月还不挣个三四千的，好好的到了你们这，现在这样了，你们不管谁管，你们想不负责，门都没有!”
“许叔，您看咱们不是在有事好好说嘛。医院又不是公园，您说好好的人谁会来这里嘛。您老德高望重，您也知道啊，医院又不是超市，不是您出了钱就能买到您如意的东西的，医学么，最难的就是它的不确定性，出了钱，不一定得到您想要的结果的。哪个医生，也不想自己的病人出意外的。可话又说回来，哪个医疗专家的技术不是经历多少次失败才积累总结出的经验呢，您说我说的对吗?再说了，现在我们的社会也在努力实现法治，您看您和阿姨都七十好几的人了，还能出去打工挣钱啊，哪个地方敢用啊?”
陈久慢声细气地回应着许老，她把问题也间接地抛给了许老，言辞中棉中藏针，不显山不露水，却把许老的话悄悄地抽了底。
许老见自已的观点在陈久面前无法立足，陈久的语气和态度又让他无法反击，这让他觉得自己很没颜面，声音瞬间拔高了几度：
“现在情况都这样了，老伴要吃饭，要吃药，你说，钱从哪来，事是你们做坏的，你们不管谁管!今天我必须得把钱拿到手，否则我一会就把你阿姨带你这来，你们医院来管她的吃喝拉撒，我不管了，你自己看着办吧!”
“叔，看您说啥呢!姨可是陪伴了您大半辈子的人，为这事，您可舍得把她丢这啊，她要知道了可不得伤心嘛!再说了，现在医院是公共场所，您把阿姨放这会影响医院的正常工作，医院职工是有权报警的呢。叔，出了问题，咱们想方设法，合规合法地解决不好吗?您也知道，新的《医疗纠纷预防和处理条例》自2018年10月1日就开始施行了，各项条款我相信您老学习理解的比我透彻，我们之间发生了争议，您看通过协商、医调委调解，或走司法途径来解决不好吗?”
“我才不去法院，我也不去医调委调解，我比你清楚，走司法途径耗时耗力，我们才不去告。我啥也不说了，你们医院再给我二十万，我拿到钱后再不找你们，我说话算话。”
“叔，我知道，阿姨受的罪是不好用钱来衡量的。您看，您这前面已拿走了近三万了，这又是二十万，这钱医院也得有个符合财务制度的支出才是。以前的二次，我看协议书里也都有注明的，会累计在法院判决里的。院班子会上也已通过，您这里的钱是不会再预支付了。我们等法院的判决下来一起解决好吧!”
“你们不给钱也行，现在我老伴眼睛这样，你们也治不了，那你们医院出钱出人陪护，我们要去外地治疗。我们老了，出行不方便，你们派人，联系好上海或广州的医院，我们去那里看。去法院的事，等我们回来了再说!”
“叔，您的这个需求我这是满足不了的。我还是建议您着手准备走医调委或走司法程序的好!”
“小陈，你这样和叔说话可就过份了哦。我不和你说了，和你说也没用，我找你们院长去!”说完，怒气冲冲地摔门走了。
许老这次没拿到钱，他去找了院长。因为陈久提前和院长谈了自己对此纠纷处理的大致思路，所以，找到院长，院长还是态度明确地建议他走司法程序。许老转了几个办公室，没有得到他想要的结果，他转身就把医院又告到了当地卫健委。因为事情牵扯面广，卫健委也不愿事态再继续扩大，委婉施压，要求医院不管用什么方法，尽快解决，这样把事又推回了医院。许老一旦在医院没得到满意的回复，他都会去卫健委，他内心十分清楚，他的无理取闹会得到社会一些不明事理人的支持，更会有人借势扰乱社会秩序。他抓住当时正处二会前期时机，以上访的形式，把事态扩大到地区，到自治区。一级级批示下来，陈久就一级级回复。一次次请许老约谈，约谈范围内容也越来越大，参加约谈会的有政府工作人员、卫健委、律师等，要求就一条：“法院我不去，给我二十万。现在不给，我后面还会加码!其他免谈!”许老抓住了有些人就想出钱息事宁人的心理---我一个光脚的，怕你们穿鞋的才怪!接着就按下了缠访闹访的重启键!
陈久有新的《医疗纠纷预防和处理条例》和新版的《民法典》为依据，她想以自己微薄之力改变医疗纠纷闹就有钱的恶习。患者受到医疗损害，赔偿可以，但必须有正规程序。
许老怎么都也没想到，让他行走了大半生的江湖法则到陈久这会失灵。这来来回回地折腾，三年的时间将过去了。最后一次见陈久，他手里又拿了厚厚的一份资料，他不出手，陈久坚决不主动。陈久是有备来“拖”的，许老被陈久的“拖”没了脾气。他在递上各类清单时，有意无意地把那份材料一起递上了，陈久一眼看去，是下载的网上对××事件的各种评论。因工作关系，陈久十分关注一些纠纷的始末，从中学习一些书本上学不到的知识。许老看她翻到这些材料时就说：“小陈，你知道这医生治眼这事吧，你看网上这些评论，这下某眼科医院完蛋了吧。”陈久没接着看许老打印了的这些评论，她笑咪咪地还给许老说：“叔，您老学习精神可嘉啊，这点我一定得向您好好学习呢。您只看到这医生在网上曝光其治疗经过，您看到人家不调解，不走司法程序的行为让这家医院的股市大跌造成的损失吗?这本来是一起医疗纠纷，现在演变到这地步，当事人也不知道会不会面临民事或刑事责任哦。不管怎么样，我想，这都是当事人自己也不愿看到的结局吧!”许老听到陈久的话，明显地愣了一下，接着说：“哦，哦，这结局我还真没顾上研究呢，你先忙你的，我有事先走了!”
“叔，这些票据您老还是拿着吧，我这人多事杂的，怕给您丢了也不好呢!”
望着许老外出的背影，陈久心想，这场纠纷，医院赔付多少钱都已不是重点了。重要的是，一定要把他送上法庭，这样，对他，对医院，都公平。
时隔三年之久后的一天，院方收到了法院的传票。法院的传票，向患方，也向社会层面提供了一个信息：闹就有钱，给钱私了，息事宁人的处理医患矛盾纠纷的时代将渐行渐远，且一去不复返了。
03
“在处理医患矛盾时，工作人员自己心中一定要有一杆称，这杆称称什么，称自己的良心!在权衡利弊面前，孰轻孰重一定要拎得清!调解人员，要对患者负责，更要对我们的医护人员负责。给医护人员营造一个安全的执业环境，让他们流汗不流泪，这不是哪一个人，哪一个部门的责任，这是全社会的责任!”这是调解好一起医患矛盾后，陈久在自己工作日记里写下的一段话。
今天是一号，是让两位学生交上月去科室记录学习心得的日子。7年了，在陈久的一再坚持下，107办公室终于招录了二名学生。几年的医患纠纷处置工作，让陈久真的体会到此工作的不易了，在医院，医生有自己的执业资质，护士有自己的岗位，没人愿意接手纠纷处理这块烫手的山药。但医患矛盾随时可能发生，这工作得有人做。国家也要求二级以上的部门设专职人员。有的纠纷矛盾可以持续几个月或几年才能得以终结，所以这工作必须要有连续性。陈久与院长、分管院长都谈了自己的想法，院领导很是支持陈久的意见。陈久把两位学生分别派到重症和急诊科去见习，当然不是盲目的，重症和急诊，是医患矛盾纠纷的高风险科室，也是对医务人员专业知识、应急处置能力及整体素养要求相对较高的科室。要求学生下到科室，服从科室管理，学习掌握病程记录的书写要求、内容、完成时间以及医护人员与家属沟通的内容及交流方式技巧。在实际工作中体会到医务人员的艰辛与不易。同时看到生命的脆弱与人间冷暖，体会、理解患者及其家属的焦燥与无助。
新入职的同事，陈久感觉他们就像是自己的孩子，纯真、直率，热情洋溢。他们刚步入社会，没有生活阅历，没有工作经验，有的只是科教书上没有温度的文字理论知识。理论知识的掌握程度，却又因人而异。在职场上，理论知识是实际操作的导向。但理论与实践的结合，是需要一个相融相辅的过程。在这个漫长过程中，一个人对知识的认知、掌握程度，理解能力、应用能力以及举一反三的能力都会错综其中。一个月三十天的时间，陈久要求学生每天写一篇心得，至于内容，陈久不做要求，她不会因为几篇心得让孩子有挫败感。
打开学生的日记，陈久心里的乌云一下散开了许多，学生的字迹清洁、工整、流畅。见习心得每天都有记录，让陈久内心有所触动的是学生心得里出现的二个句话：“做好职业暴露防护”、“安抚情绪又成了医护人员的必修课!”这二句话的出现，足以见得学生在见习时的用心。在X月X日参加一场急救后感言“在这次抢救中，更加明确一点：在抢救过程中需谨言慎语!”
让学生每天一份心得，陈久可谓用心良苦。现在处在信息化时代，一部手机占去了大多的业余时间，买书看书都已实属日常生活中的奢侈了。可107办公室不同，要接访，要回复，自然离不开沟通与交流，谈话的技巧，决定了事情进展的顺利与否。回复写材料，材料的质量，直接影响到事态的结局。陈久清楚地知道，工作岗位上的人，是流水的兵，但营盘一定是要铁打的。陈久不想自己的工作以龙开头蛇来结尾。做她的学生，必须从基本功练起，那就是掌握提升书写和沟通的技巧，因为这两项是通过个人努力能改变的。她要让自己的学生，以后面对各种无赖和跋扈的对方时，107办公室的职员，能应用自己学习和积累的知识，有勇气和胆识直视他们的双眼，不客气地回敬：“你以为我是谁，我能坐在这里和你谈，就说明我也不是什么好鸟!”
