她，穿着蓝色的工作服，上面有马鞍山公交公司的标志，朴素、谦和，落落大方，尤其是她的笑容，似乎能把人的心融化。她就是我市第一条以驾驶员名字命名的公交线路——2路刘霞专线的主人公刘霞。当我走进十米车厢，只见车窗一尘不染，座位、过道干干净净，车内还备有贴心的小药箱、便民袋、雨伞和图书角，顿有一种宾至如归的感觉。
每天早上六点发车，凌晨四点，当别人还在酣睡中时，她就要起床，提前半小时到岗，20多年来她一直保持这个习惯。每天早上擦玻璃，油水电刹，围着车子转一圈，检查车子是否有漏水、漏油的现象。轮胎胎压是否正常，摇摇乘客座椅和扶手是否松动，不能让车带病上路。2路线，是沿着市中心的雨山湖绕了一个圈，是全市最繁华也最繁忙的地段之一，全长11.06公里、22个站台、24个红绿灯、101条斑马线，198个缺口，哪条路上一个坑，那条路上有缺口，她都了然于心。车子开开停停，要让乘客坐得舒服，很考验驾驶员的技术。刘霞的车子里放了一杯水，这杯水是用来做什么的呢?原来，这一杯水，既是考验，也是提醒。不能让杯子里的水晃荡，更不能让它溅出来，必须保持这杯水始终是平静的。这是为了时时刻刻告诫自己，车子要开平稳，心情要保持平静，要让乘客坐在这趟车上感到安心自在。
刚进公交公司时，刘霞才19岁，清纯活泼，爱说爱笑。如今人到中年，可以说她的青春年华都挥洒在了路上，但她无怨无悔。第一年学习理论加实践，第二年上车实习，第三年就独自上路了。一开始，她开1路公交线路，这是马鞍山最早开通的公交线路，从江边到市政处。她对这条线路有很深的感情，开的时间最长，前后加起来有十几年。把工作当作事业，做到了极致，这是她对自己的要求，也是她努力的方向。她觉得，公交车是一个服务窗口，不是从出发到到站这么简单，她面对的是一个个有血有肉的人，要让这个流动的车厢变成一个快乐的临时家园，给市民提供舒适的乘车体验，让每一个乘客带着快乐上车，带着快乐下车，需要真情倾注。
她对乘客说得最多的话就是：“不要急”“慢一点”。她那朴实的语言，像悦耳动听的音乐，响在耳边，甜在心里。由于她的热心服务，沿线的乘客们都认识她了。有一段时间，她被临时抽调到5路公交车上，乘客们看不到她了，都感到很失落，集体跑到公交公司，要求把刘霞“还”给他们。
在一条线路上开车许多年，会遇到各种各样的事情。有一个乘客上车背着沉甸甸的袋子，看他行动不便，刘霞便主动帮他搭把手，关照他把袋子放在不影响走路的过道上。原来，这个乘客办了一个养鸡场，袋子里装的是从菜场捡回来喂鸡的菜叶。后来，他每次从菜场回来都坐刘霞的车，这让她感到奇怪。有人告诉她，他别的公交车都不坐，专门等刘霞的公交车，因为她的车稳当，她的话暖心。这让她感到这是一份信任，更是一份责任。有一天，刘霞冷不防被人亲了一口，原来亲她的人是某医院的退休职工陈阿姨，陈阿姨多年乘坐刘霞线路，她太喜欢这个热心体贴的好姑娘了，不知不觉中两人处成了无话不谈的“忘年交”朋友。如今陈阿姨已是耄耋之年，因儿女不在身边，做事不方便。刘霞听说陈阿姨家里要安装窗帘，便主动上门相帮。过一段时间，刘霞就会打电话问问陈阿姨有什么事情需要她帮忙。陈阿姨如果一段时间没见到刘霞，也会打电话给她：“小刘啊，你还好吗?这几天，怎么没看到你啊?”彼此的惦念传达着一位乘客和公交车驾驶员之间由车内延伸到车外的最纯朴的情谊。
“叔叔、阿姨坐好了，我们的车子就要出发了。”这是每当老人上车时她经常挂在嘴边的话语。一天，有个大爷回去对女儿说：“我今天坐的公交车上，驾驶员年纪不大，怎么这么啰嗦啊，一路上总是叮嘱上车的老人们坐好了，车子马上就要出发了。”说得女儿咯咯直笑：“那不是‘啰嗦’，那是关心你们的安全呀。”
她是个有心人，有的老人坐车，竟不知道从哪一站下车了。细心的她便对他说：“老人家，不要急，我知道你家住在哪儿，我会把你安全送到目的地的。”她叮嘱老人的儿女，别再让老人一个人出门了，一定要有儿女陪伴。像这样善待老人的事例还有很多。在她眼里，每个人都要老，对待老年乘客，要像对待父母一样，当他们需要人照顾的时候，应该毫不犹豫地伸出援助之手。
行车二十八年，行程一百多万公里，却没有发生一起事故和投诉，她是怎么做到的呢?我对此充满了好奇和不解。刘霞告诉我，只要把她总结的“3456”落实到位，就一定不会有事故和投诉发生。“3456”是刘霞根据自己二十多年的工作经验总结出来的线路工作法，我急不可待地看下去，想从中发现解开秘密的密码：
践行三爱：爱企业、爱乘客、爱本职。做到“三无”：无违章、无事故、无投诉。做到“四心”服务：爱心，细心，耐心，用心;就是对待需要帮助的弱势群体要有爱心，对待老人和孩子要细心，对待性格急躁的乘客要有耐心，对待工作要用心。行车五字原则：行、停、带、靠、忍;就是行车要规范;停车要靠边;带就是起步多观望，尽管带上跑来的乘客;靠就是进站要靠边，靠近站台一小步，方便乘客一大步;忍就是凡事要忍让，忍一时风评浪静，退一步海阔天空。上岗六要点：从坐上驾驶室那一刻起，微笑露一点，语言美一点，态度好一点，行车稳一点，方法巧一点，服务暖一点。
看到这里，我的疑惑解开了。这“3456”总结得真好。可说起来容易，做起来难。一天傍晚，正好是刘霞当班。天空下起了瓢泼大雨，雨雾迷蒙，雨刮器刮个不停，车窗还是模糊一片，刘霞的车子慢慢停靠在站台，这时一男一女先后上车，女乘客穿着一双细高跟鞋，手里拎着一只饭盒，往车厢中间走去。突然听到“哐当”一声，原来那女乘客的高跟鞋在有水渍的过道里滑了一下，好在没有滑倒，手里的饭盒磕到座椅上。女乘客张口就骂，责备地板上的水渍为什么不及时清除。男乘客冲到驾驶室，恶狠狠地责问刘霞：“你车子怎么开的!”说完，拉住玻璃门，揪住她的衣领，拿出手机来就要拍她身上的工牌号。乘客的无礼让刘霞很生气，但她克制住自己，心平气和地对这位男乘客说：“为了确保你的安全，请你坐下，不要激动。我会把我的车牌号码、手机号码甚至家庭住址都告诉你。下雨天，难保地板上没有水渍，我不能把车子停下来拖地。这样吧，我先把车上的乘客送到底站，然后再送你们到医院做检查，有什么后果我来承担。”听了刘霞的这番话，那男乘客的脸红红的，说了句：“没事了，没事了。”便下了车。这就是刘霞工作法里的“忍”字诀。温言一句三冬暖，冷言一句三伏寒。以柔克刚，及时化解了矛盾。有时，别的驾驶员和乘客之间因语言相激而引起的投诉，还请刘霞去调解，乘客本来火气冲冲，听了刘霞几句话，便平静下来，转身离开了。
对于她的同事们来说，“有疑难，找刘霞”成了一句口头禅。自从她来到2路车，大家的精气神儿都变了，变得积极向上了。有一次，车队里有一个同事开到半路上，突然犯了眩晕，不得不将车子停下来，谁能接替她呢，她立即想到了刘霞，拿起手机便打给刘霞：“真不好意思，把你吵醒了……”这天不是刘霞当班，电话那头的刘霞爽快地说：“没关系，没关系，我马上就来。”
公交车的乘客大部分是学生和老人。有时，车子正在行进中，有的老人看车上位子空，就不停地换座位，在车厢里走来走去，她生怕他们摔倒了，急得反复念叨：“叔叔、阿姨，如果摔倒了，我能代替你身上的疼痛，你随便走都没关系。可是我代替不了你的痛苦啊。”老人们听这话说得在理，便规规矩矩坐在位置上了。有些经销商为了吸引老人购买保健品，打广告以送免费礼品为诱饵。有些老人经不住诱惑，赶着早班公交车去领取所谓的礼品：三个鸡蛋或一袋酸奶等。刘霞就开导他们：“叔叔、阿姨，天上不会掉下馅饼，世上没有免费的午餐。你们要学会保护自己，不要轻信一些针对老年人的商业广告。”作为省人大代表，刘霞把这个问题写成了议案，在省大人会议上，积极建言献策。她希望能通过人大代表这个渠道，帮助老百姓解决一些实际问题。
每天，她总是第一个来到车场，忙了一阵，见同事们陆续来了，便乐呵呵和他们打招呼：“早!”工作太积极了，也有人讽刺挖苦，板着脸对她来一句“就你积极啊!”会让她心里一激愣，半天悟不过来。回去和家人说，家人建议，那你以后别说“早”，就说“你好”吧。
勤劳是金、吃亏是福，是她奉行的行为准则，工作上从不拈轻怕重、投机取巧，苦事累事抢着干。当空调车还没有在公交系统普及时，她主动要求开老旧车子;人力紧张时，她也总是主动要求顶岗加班。被评上省劳模后，有人背后说风凉话：“给我一个劳模，我也会像刘霞一样干。”她用朴素的语言回答：“不是先是劳模，你才这样干。而是你先干出来，才是劳模。”是的，自从她十九岁走进公交公司，成为一名公交车驾驶员开始，她就把工作当作理想和追求，只求付出，不求回报，她从没想过自己会是劳模，她的努力也决不是奔着劳模的称号去的。她告诫她的团队，你只要付出就行了，用句通俗的话，就是你只要好好干就行了，其他的事不要去想。大道至简，正是这种朴素的敬业精神，让她获得了公司上下的一致好评。
在她的人生词典里，只有提前，没有迟到。受她的影响，她的儿子从小学到如今参加工作，从没有迟到过一次。这已经形成了一种生活的习惯。有一次公司开展活动，时间提前了，他们拿刘霞会不会迟到打赌，结果那天刘霞照例准时到达，大家见刘霞来了，都笑起来。刘霞一头雾水，不知道他们在笑什么。
钢铁不是一天炼成的，有着她独特的成长经历。小时候的她特别懂事，像个“假小子”，勇敢，好强。她的父母只有三个女儿，没有儿子。在那个重男轻女的年代，父母常以此为憾。难道女孩子就比男孩子差吗?她就不信男不如女，心里暗下决心：别人家儿子能做到的，我也能做到，我要让父母感受到没有儿子也同样幸福。几十年过去了，她用行动向父母证明了女儿也是好样的。
从业二十八年，开了十几年没有空调的老旧公交车，车厢的地板是铝合金的，上面有一根根棱条。上级领导来检查工作，发现她的车厢地板像镜子一样光滑白亮，甚为不解。原来她每天都要拖几次地板，那棱条都被她磨平了。老旧公交车发动机就在驾驶室旁边，每到夏天，热气蒸腾，炎热难熬。驾驶室上方一个电扇对着头颈吹，几个小时下来，头颈都麻木了。只得带着头套，把脖子围起来。驾驶员都有程度不同的颈椎病和腰椎病，刘霞说她的第六七八三根颈椎都是变形的，腰椎也有问题，但她从来没有一句怨言，既然选择了这个职业，就要承受一切。因为职业的特殊性，对于一个女性来说有着诸多的不便和困难，这些她都顽强地克服了，以淡然和豁达的心态面对一切，苦也变成了甜，累也变成了享受。
女子天性爱美，爱美的她，也想穿裙子、穿凉鞋，但身为公交车驾驶员，夏天她只能穿牛仔裤和球鞋上班。冬天，车窗四周的密封条时间久了老化，针大的缝斗大的风，她就想办法用粘胶把缝隙一个一个堵起来。为了使乘车环境更舒适，夏天自己动手制作防紫外线的窗帘，冬天为座位制作棉垫，这些都是自费的。
爱学习、爱琢磨、虚心求教、爱动脑筋是刘霞的特点。她深知好记性不如烂笔头，身边常备一个本子，一支笔，但凡遇到问题，就把它记下来。2006年，全市大客车技术比武大赛，来参赛的清一色都是男司机，只有几个女司机，她不仅参加了，还获得了第六名的好成绩。长久摸着方向盘，她自己也是半个汽车通了，她的车子很少抛锚，有什么小毛病，自己就解决了。她还学习了驾驶员技师课程。每天上班，普通女子的坤包里装的大都是钱包、化妆品，而她沉甸甸的包里却是一个活动板子、两个梅花螺丝刀和一把钳子，这套工具是她包里的常备。车子要靠驾驶员的维护保养，每种车辆的维护保养手册，她都烂熟于心，尽量减少车子的损耗。新式节能公交车用的是电能，每次电池储备量在30%以下就要及时充电，否则容易损坏电池。这些保养知识，她都牢牢掌握，决不违规操作。她经常自己钻到车肚底下修车，一身油污、两手漆黑，连指甲里嵌的都是油污，只得用洗衣粉清洗，因此她的手总是粗糙的。有时，上面领导来检查，和她握手，她笑着调侃道：“这双手可没有女生的细腻哦，这是劳动人民的手。”说得大家都笑了，这笑里有钦佩，有赞许。
我想，她在生活中也一定是个善解人意的好女儿、好妻子、好母亲。由于长年累月在公交车上开车，对于自己的孩子，她是愧疚的。孩子从小是外公外婆带大的，她把精力都投入到工作上，在孩子最需要她的时候，她没有时间陪伴他。偶尔陪孩子玩耍，也是匆匆忙忙的。这时，孩子就会委屈地对她说：“妈妈，你什么时候能陪我玩一整天呀。”听到这里，她心里酸酸的。可为了工作，她还是舍小家为大家了。每年的除夕，最后一班车，都是她当班，二十八年里，她没有和家人吃过一顿年夜饭，没有看过一次春节联欢晚会。工作就是她生命的组成部分，她始终相信，工作着是美丽的。
一花独放不是春，百花齐放春满园。榜样的力量是无穷的。为了加强文明创建，推广刘霞模范带头作用，市公交公司开展打造品牌线路、品牌驾驶员、品牌车组活动。2016年，以刘霞命名的刘霞专线成立了。这是马鞍山市有史以来第一条以个人命名的专线。这是荣誉，更是鞭策，压力也是动力。刘霞是城市发展变化的亲历者，比起过去没有空调的老旧公交车来，现在的公交车驾驶员感到幸福多了。怀着感恩之心，如今的刘霞，是“刘霞创新工作室”的领头人，虽然她的工作重点已经转到管理上，但是每个月她至少要有一个星期在路上驾驶，她说，只有在一线，才更容易发现问题、解决问题。
夜深了，我依然没有半点睡意，刘霞那张朴实的笑脸、那一句句温暖的话语、那一个个感人的小故事在温暖着我、感动着我，让我心潮澎拜。刘霞做的是很普通的工作，而她把普通的工作做得不普通，做成了她的事业。刘霞高大吗?她不高大，但我又时时感到她的高度。刘霞普通吗?她很普通，但我又觉得她很不普通。她做的这些事，都是平常小事，是人人可以做到的，然而几十年如一日坚持不懈，又不是人人都能做到的。
一个人是要有点精神的，忘我的精神、奉献的精神、无私的精神、向上的精神……你可以用许许多多的名词来冠名它，但是归根结底这是一种把小我变成大我的精神。她的网名就是“我爱阳光”，名如其人。一个把阳光揣在心里的人，是一个心中有温度的人，照亮别人，也温暖自己。温暖从不会减少，你给予得越多，你拥有得也越多。
晨曦初露，美丽的公交车穿行在城市的林荫道上，会有越来越多的刘霞，像一朵朵铿锵玫瑰绽放在城市流动的风景线上，永不凋谢……
