20世纪70年代，站柜台是一个很让人羡慕的职业。那时候，县城里百货商店仅有三四家，都是国营百货商店。
1971年，下乡知青全部返城安排工作，我有幸被分配到第三百货商店分店工作。从偏远的农村回到县城，而且有了一个风吹不着，雨淋不着的工作，非常高兴，感到自己很幸运。 一
对于营业员这个岗位，我特别珍惜，也很自豪。因为当年，计划经济时期，商店很少，站在柜台里迎接顾客的那种感觉也特别的美好。在物资短缺的年代，更显得岗位重要。
刚参加工作时，我被分到鞋帽组，主要经营各种鞋类，如棉胶鞋、农田鞋、布鞋、皮鞋等，棉帽、夹帽等等。这些商品都是按照号码陈列，明码实价，开票付货，一点儿也不麻烦。和我一个组的老同事有一位美丽的女士，她是组长，叫闫菲，人长得漂亮，工作也出色，她的爱人在哈尔滨一个大厂子工作。我很喜欢和她相处。还有一位是公私合营过来的老商人韩国成，高高的个子，瘦瘦的，为人非常好。和这两位老同事在一个营业组，让人心情愉悦。她们热情地指导我告诉我记住货号、价格和货位，就能自如地接待顾客了。在他们的指点下，我很快就熟悉了商品的价格、摆放的位置，大约一周左右时间，就可以独立售货了。闫菲组长还告诉我如何做五日联销表，就是每天下班前，把售货的小票分类统计出来，记在五日联销记账本子上，比如，今天卖出鞋的品种、数量、价格统计算出来。五日一汇总，向商店记账员报账。
商店每天下午4点换票，既下午4点以后销售的商品小票上，收款员的现金收讫章改为第二天的日期，4点之前各组统计好销售金额与收款员对账无误后，记在五日联销的本子上，其余票据为第二天营业收入。组长闫菲看见我工作挺认真，而且熟悉业务快，就把每天打票子，记账的活交给了我。多了一些活儿，我还挺高兴的，认为是组长信任我。
组长闫菲和爱人两地生活，她自己和小儿子一起生活，住在一个矮小的旧房子里，烧火炉子，一捅炉子，冒出的烟灰弄得头发上，衣服上全是炉灰。闫菲爱干净，总是穿一些旧衣服在家里干活儿，上班时换上干净整洁的衣服（当时大部分人没有那么多替换的衣服）。她总是着装时尚，笑逐颜开地来上班，给人们一个干净、利落，乐观、幸福的形象。其实，她生活得很辛苦，我从心里佩服她。一日，趁着没有顾客的空档，闫菲对我说：“小宫，看你这么聪明，大个，端庄，我给你介绍个对象吧！你姐夫大厂子里好多帅小伙子呢。”我不好意思地说：“组长，我有对象了。”我心里思忖，即使没有对象我也不会找一个外地的对象，生活太难了啊。有一天，我的男朋友来到商店，买了一条我喜欢的绒毯，准备我俩结婚时用，我把他介绍给闫菲。她看看我，又看看我的又黑又老的男朋友，她愣了一下，然后又客气地笑一笑，什么都没说。事后，她犹豫地对我说：“你怎么找了一个这么老的一个对象呢？你俩也不般配呀？” 二
我在三百分店工作几个月后，被抽调到县百货公司物价组帮忙，在这期间，我结婚了。等到我回到商店的时候，分店与总店合并了，因为全县最大的百货商店第二百货商店开业了，大部分人都被分配到新开业的二百商店了，我和几位知青返城的同事都到南头的总店工作了。
这次我被分配到布匹组，经营各种棉布、丝绸、毛料、棉花、被套等。组长是原公私合营的老商人幺庆和，还有以前和我一组的韩国成，青年营业员有一位马龙异，我们四人一组。组长又把做五日联销的活儿给了我。
布匹组和鞋帽组不一样，工作特别忙。虽然凭布票买布，但是，货源不足，供不应求。即使手里有布票，也不能及时买到布。最抢手的是黑、蓝华达呢，这些布是人们最常用的布料。那个时候，不论男女都是以穿黑、蓝、灰、草绿色衣服为主，小花布都是卖给小孩儿穿或者做棉袄面用的。每到华达呢布进货的时候，还没等开门，商店外面就挤了一大堆人，等值日的营业员打开商店大门的一刹那，人如潮水一般涌了进来，霎时间就把柜台围个水泄不通。我们忙着开票，忙着扯布，闹哄哄一片。当年根本没有排队一说，就是生挤硬撞啊，像抢东西一样。直到把布卖光为止。我们一边收拾布头，一边归拢小票，抽空把小票的数量、金额用算盘打出来，记在后边，用夹子夹好放到一边，等着对账的时候，再打一遍就行了。商店关门了，我们还不能离开商店。得把第二天要卖的布从库里扛出来，验货、标明单价和米数，摆在柜台上边和下边，还要把小票子打好，记在账本上。商店还经常开会、学习，很晚才能回家。
当时的三百商店，老商人多，年轻人少。老商人有着严格的站柜台的规矩，站柜台，不能趴在柜台上，要直立，双手可以扶在柜台边上，不可以做与销售无关的事情，比如，聚堆聊天等。有人说老商人老习惯，但是我觉得从他们身上学到了好多经营之道。比如，鞋帽组的组长老单头，特别标准的老商人形象。他有些河北口音，对顾客特别热情。当时鞋帽组经营劳保商品，他会认真接待每一位顾客，销售经验非常丰富。一次，有人来买羊皮大衣，嫌皮毛不整齐，要换一件。老单头说：“好好好，我给您再换一件。”然后拿着这件羊皮大衣到后院，找来一根木棍，把衣服里里外外敲打一遍，那件羊皮大衣变得焕然一新。当他再次把这件大衣拿给顾客的时候，顾客说：“这件好，这件好！谢谢了！”高高兴兴地买走了。事后，大家把这件事儿当作笑话讲。可是我却不这么认为。因为羊皮大衣来货时是捆在一起的，那羊毛必然不捋顺，敲一敲，皮毛都顺溜了，本来这些商品就没有质量上的问题，只要把它处理好，就不会影响正常销售。后来，老单头抽空把羊皮大衣都敲打一遍，弄得羊毛穗都蓬松起来，得到顾客的欢迎。同一件事情，用不同的办法处理，就会收到不一样的效果。
这些老商人身上有着时代留下的固有的性情，但是我发现他们身上有着特别严谨、认真的工作作风，是值得我学习效仿的。商店记账员王师傅也是一位老公私合营过来的老同事，他总是特别严肃的样子，很少笑，对各组报账要求非常严格。有一次，我的五日联销账目差了一分钱，没有核对出来，王师傅说：“小宫，你的账数额有误，你再查一查吧。”我只好从头查找，每个品种的销售量和金额，然后再查总销售金额，最后，终于把差错找了出来，王师傅脸上才露出笑容。从那以后，我做五日联销账目特别认真，反复复核，再也没有出过差错。通过这件事儿，养成了做事严谨认真的好作风，对我以后的工作起到了一个特别坚实的基础作用。 三
布匹组的工作虽然累一些，我却觉得很充实。每天验货、扯布、打小票，记账，满满的成就感。特别是站在柜台里，面对来来往往的顾客，看到他们买到可心的布料时欢喜的样子，我也感到很自豪。营业员也成为了公众人物。所以，每一天都是开心地做好每一项工作，即使我怀孕、生孩子，也尽量不耽误工作，年年被评为先进工作者。当时有一个信念，结婚早不能影响我的理想和追求。那时候，啥理想追求自己都说不清楚，只知道把自己的工作做好。站好柜台，微笑服务，做一个称职的营业员，就是最好的追求了。
有了孩子之后，生活明显感到拮据，我的婆婆帮我看孩子，原来每月给婆婆10元钱，有了小女儿以后，我每月给婆婆15元。当时我俩工资都是35元。除了每月还结婚时欠下的债，真是捉襟见肘。恰好，商店有互助会，当月借款，下月还款，不得拖延时间。管理互助会的正好是王师傅。一天，我想借钱，又不敢开口，就在王师傅的办公桌前站着，王师傅看出我有心事，问我：“小宫，你有事儿啊？”我赶忙说：“王师傅，我想借10元钱。”
“借钱干什么？”我把婆婆为我看孩子的事儿说了一遍。
王师傅听了以后，看看我，说：“这样吧，你每月给我写一个10元的欠条，开支必须扣回，然后你再继续借款。”这样一来，我就可以每月都能借到10元钱了，缓解了困窘的局面。我特别感谢王师傅对我的关照，这种借钱方式一直到我调离三百商店。
我站了五年柜台，是我参加工作的初始阶段，也是工作期间最开心、最务实、最接地气、最值得回味的阶段。尤其和这些老商人一起工作，学到了好多优良的品质。我也非常尊敬这些老同事。
1976年10月，我被提拔到第二百货商店副主任岗位，在全体职工欢送我的大会上，老同事们在褒奖我的同时，叮嘱我：“以后当领导了，工作要大胆、泼辣。”我深深地记住了这些暖心的话语，提醒自己，要大胆工作，要泼辣一些。以至于后来，我一改腼腆、过于温和的性格，真得感谢这些老同事们的嘱托。
时间过去快50年了，站柜台的经历难以忘怀，那是我最美好的回忆。我经常梦见自己在柜台里面带微笑地接待顾客的场景，是那么美好。
2024年6月16日
1971年，下乡知青全部返城安排工作，我有幸被分配到第三百货商店分店工作。从偏远的农村回到县城，而且有了一个风吹不着，雨淋不着的工作，非常高兴，感到自己很幸运。 一
对于营业员这个岗位，我特别珍惜，也很自豪。因为当年，计划经济时期，商店很少，站在柜台里迎接顾客的那种感觉也特别的美好。在物资短缺的年代，更显得岗位重要。
刚参加工作时，我被分到鞋帽组，主要经营各种鞋类，如棉胶鞋、农田鞋、布鞋、皮鞋等，棉帽、夹帽等等。这些商品都是按照号码陈列，明码实价，开票付货，一点儿也不麻烦。和我一个组的老同事有一位美丽的女士，她是组长，叫闫菲，人长得漂亮，工作也出色，她的爱人在哈尔滨一个大厂子工作。我很喜欢和她相处。还有一位是公私合营过来的老商人韩国成，高高的个子，瘦瘦的，为人非常好。和这两位老同事在一个营业组，让人心情愉悦。她们热情地指导我告诉我记住货号、价格和货位，就能自如地接待顾客了。在他们的指点下，我很快就熟悉了商品的价格、摆放的位置，大约一周左右时间，就可以独立售货了。闫菲组长还告诉我如何做五日联销表，就是每天下班前，把售货的小票分类统计出来，记在五日联销记账本子上，比如，今天卖出鞋的品种、数量、价格统计算出来。五日一汇总，向商店记账员报账。
商店每天下午4点换票，既下午4点以后销售的商品小票上，收款员的现金收讫章改为第二天的日期，4点之前各组统计好销售金额与收款员对账无误后，记在五日联销的本子上，其余票据为第二天营业收入。组长闫菲看见我工作挺认真，而且熟悉业务快，就把每天打票子，记账的活交给了我。多了一些活儿，我还挺高兴的，认为是组长信任我。
组长闫菲和爱人两地生活，她自己和小儿子一起生活，住在一个矮小的旧房子里，烧火炉子，一捅炉子，冒出的烟灰弄得头发上，衣服上全是炉灰。闫菲爱干净，总是穿一些旧衣服在家里干活儿，上班时换上干净整洁的衣服（当时大部分人没有那么多替换的衣服）。她总是着装时尚，笑逐颜开地来上班，给人们一个干净、利落，乐观、幸福的形象。其实，她生活得很辛苦，我从心里佩服她。一日，趁着没有顾客的空档，闫菲对我说：“小宫，看你这么聪明，大个，端庄，我给你介绍个对象吧！你姐夫大厂子里好多帅小伙子呢。”我不好意思地说：“组长，我有对象了。”我心里思忖，即使没有对象我也不会找一个外地的对象，生活太难了啊。有一天，我的男朋友来到商店，买了一条我喜欢的绒毯，准备我俩结婚时用，我把他介绍给闫菲。她看看我，又看看我的又黑又老的男朋友，她愣了一下，然后又客气地笑一笑，什么都没说。事后，她犹豫地对我说：“你怎么找了一个这么老的一个对象呢？你俩也不般配呀？” 二
我在三百分店工作几个月后，被抽调到县百货公司物价组帮忙，在这期间，我结婚了。等到我回到商店的时候，分店与总店合并了，因为全县最大的百货商店第二百货商店开业了，大部分人都被分配到新开业的二百商店了，我和几位知青返城的同事都到南头的总店工作了。
这次我被分配到布匹组，经营各种棉布、丝绸、毛料、棉花、被套等。组长是原公私合营的老商人幺庆和，还有以前和我一组的韩国成，青年营业员有一位马龙异，我们四人一组。组长又把做五日联销的活儿给了我。
布匹组和鞋帽组不一样，工作特别忙。虽然凭布票买布，但是，货源不足，供不应求。即使手里有布票，也不能及时买到布。最抢手的是黑、蓝华达呢，这些布是人们最常用的布料。那个时候，不论男女都是以穿黑、蓝、灰、草绿色衣服为主，小花布都是卖给小孩儿穿或者做棉袄面用的。每到华达呢布进货的时候，还没等开门，商店外面就挤了一大堆人，等值日的营业员打开商店大门的一刹那，人如潮水一般涌了进来，霎时间就把柜台围个水泄不通。我们忙着开票，忙着扯布，闹哄哄一片。当年根本没有排队一说，就是生挤硬撞啊，像抢东西一样。直到把布卖光为止。我们一边收拾布头，一边归拢小票，抽空把小票的数量、金额用算盘打出来，记在后边，用夹子夹好放到一边，等着对账的时候，再打一遍就行了。商店关门了，我们还不能离开商店。得把第二天要卖的布从库里扛出来，验货、标明单价和米数，摆在柜台上边和下边，还要把小票子打好，记在账本上。商店还经常开会、学习，很晚才能回家。
当时的三百商店，老商人多，年轻人少。老商人有着严格的站柜台的规矩，站柜台，不能趴在柜台上，要直立，双手可以扶在柜台边上，不可以做与销售无关的事情，比如，聚堆聊天等。有人说老商人老习惯，但是我觉得从他们身上学到了好多经营之道。比如，鞋帽组的组长老单头，特别标准的老商人形象。他有些河北口音，对顾客特别热情。当时鞋帽组经营劳保商品，他会认真接待每一位顾客，销售经验非常丰富。一次，有人来买羊皮大衣，嫌皮毛不整齐，要换一件。老单头说：“好好好，我给您再换一件。”然后拿着这件羊皮大衣到后院，找来一根木棍，把衣服里里外外敲打一遍，那件羊皮大衣变得焕然一新。当他再次把这件大衣拿给顾客的时候，顾客说：“这件好，这件好！谢谢了！”高高兴兴地买走了。事后，大家把这件事儿当作笑话讲。可是我却不这么认为。因为羊皮大衣来货时是捆在一起的，那羊毛必然不捋顺，敲一敲，皮毛都顺溜了，本来这些商品就没有质量上的问题，只要把它处理好，就不会影响正常销售。后来，老单头抽空把羊皮大衣都敲打一遍，弄得羊毛穗都蓬松起来，得到顾客的欢迎。同一件事情，用不同的办法处理，就会收到不一样的效果。
这些老商人身上有着时代留下的固有的性情，但是我发现他们身上有着特别严谨、认真的工作作风，是值得我学习效仿的。商店记账员王师傅也是一位老公私合营过来的老同事，他总是特别严肃的样子，很少笑，对各组报账要求非常严格。有一次，我的五日联销账目差了一分钱，没有核对出来，王师傅说：“小宫，你的账数额有误，你再查一查吧。”我只好从头查找，每个品种的销售量和金额，然后再查总销售金额，最后，终于把差错找了出来，王师傅脸上才露出笑容。从那以后，我做五日联销账目特别认真，反复复核，再也没有出过差错。通过这件事儿，养成了做事严谨认真的好作风，对我以后的工作起到了一个特别坚实的基础作用。 三
布匹组的工作虽然累一些，我却觉得很充实。每天验货、扯布、打小票，记账，满满的成就感。特别是站在柜台里，面对来来往往的顾客，看到他们买到可心的布料时欢喜的样子，我也感到很自豪。营业员也成为了公众人物。所以，每一天都是开心地做好每一项工作，即使我怀孕、生孩子，也尽量不耽误工作，年年被评为先进工作者。当时有一个信念，结婚早不能影响我的理想和追求。那时候，啥理想追求自己都说不清楚，只知道把自己的工作做好。站好柜台，微笑服务，做一个称职的营业员，就是最好的追求了。
有了孩子之后，生活明显感到拮据，我的婆婆帮我看孩子，原来每月给婆婆10元钱，有了小女儿以后，我每月给婆婆15元。当时我俩工资都是35元。除了每月还结婚时欠下的债，真是捉襟见肘。恰好，商店有互助会，当月借款，下月还款，不得拖延时间。管理互助会的正好是王师傅。一天，我想借钱，又不敢开口，就在王师傅的办公桌前站着，王师傅看出我有心事，问我：“小宫，你有事儿啊？”我赶忙说：“王师傅，我想借10元钱。”
“借钱干什么？”我把婆婆为我看孩子的事儿说了一遍。
王师傅听了以后，看看我，说：“这样吧，你每月给我写一个10元的欠条，开支必须扣回，然后你再继续借款。”这样一来，我就可以每月都能借到10元钱了，缓解了困窘的局面。我特别感谢王师傅对我的关照，这种借钱方式一直到我调离三百商店。
我站了五年柜台，是我参加工作的初始阶段，也是工作期间最开心、最务实、最接地气、最值得回味的阶段。尤其和这些老商人一起工作，学到了好多优良的品质。我也非常尊敬这些老同事。
1976年10月，我被提拔到第二百货商店副主任岗位，在全体职工欢送我的大会上，老同事们在褒奖我的同时，叮嘱我：“以后当领导了，工作要大胆、泼辣。”我深深地记住了这些暖心的话语，提醒自己，要大胆工作，要泼辣一些。以至于后来，我一改腼腆、过于温和的性格，真得感谢这些老同事们的嘱托。
时间过去快50年了，站柜台的经历难以忘怀，那是我最美好的回忆。我经常梦见自己在柜台里面带微笑地接待顾客的场景，是那么美好。
2024年6月16日
