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沟通技能训练

  • 作者:林翠华
  • 来源: 原创
  • 发表于2024-11-16 20:24:35
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  • 沟通技能训练(通用3篇)

      沟通技能训练 篇1

     

      (一)经常被人遗忘的沟通关键:认知差异

      沟通时常见的误区就是把注意力过度的放在自己的表达上,认为自己只要“认真的表达”,沟通就完成了,对方肯定会理解自己想要传递的信息。

      但每个人的思维方式、知识体系、个人经历等诸多不同的地方,对方并不一定能准确的接受并理解你想要传递的信息。

      一个沟通的完整过程是这样的:

      1. 大脑产生想要表达的信息

      2. 将脑中产生的想法转换成对方可理解的信息(如语言、动作、图形等)

      3. 表达给对方

      4. 对方接受信息,并将接受到的信息进行分析理解

      5. 转换后的信息进入大脑,成为对方理解的最终信息

      想法——>转化成信息——>表述 接受——>转化成信息——>理解

      对沟通过程认识不足,就很容忽略认知差异带来的影响。

      常常是自己费了半天口舌,对方还是一头雾水。

      当我们表达出自己的想法后,并不确定对方是否正确的理解我们的意图。

      这是可以采用“反馈修正”的方法来提高信息传达的准确率。

      反馈修正:

      1. 表达自己的建议后,请对方复述一遍

      2. 略过大家理解一致的部分

      3. 将对方复述过程中产生的差异部分抽取出来,再次表达

      4. 请对方复述二次传递的信息

      5. 如果对方理解还存在差异,换种表达方式再进行尝试

      6. 重复以上步骤,直至最终消除误差

      必须经过不断的沟通,才能尽可能的消除认知差异,所以沟通时要保持耐心。

      (二)如何更成功的表达

      获得他人的理解是人类源于本能的渴望,但如果我们的表达能力有限,就很难让他人正确的理解我们想要表达的想法与感情。

      如何能更好的表达?

      (1)选择精准的表达工具

      常用的表达工具有口语、文字、符号、图形、肢体语言等,适当的选择表达工具会有助于提高信息传递的准确性。

      如果你想向恋人表达自己的爱意,那比起给她发一条信息,面对面的拥抱亲吻,说出爱她的情话,后者显然效果更好。

      当你打算汇报本年度销售业绩时,图形显然会比数字看起来更加直观有力。

      (三)肢体语言

      之所以单独把肢体语言单独拿出来说,是因为我们在肢体语言方面的训练与经验实在是太少太差。

      语言从某种意义上,是一种低效率的沟通方式,而肢体语言则包含了更丰富的信息传达。

      这也正是我们看电影时,仅仅是角色的一个眼神,我们却能在那个瞬间感受到非常丰富的难以用语言形容的信息。

      文字是可以伪装的,但肢体语言却很难伪装的出来。

      网上文笔激扬才华横溢让我们觉得很厉害的人,在现实中见面时却和网络上的形象差距甚远。

      肢体语言是即时性的,不会有过多的时间思考,能更多的反应一个人的真实状态。

      如果没有好的肢体语言,口中所说出的句子再优雅考究,也不会给人好的印象。

      大家可以回忆一下,当你会想起某个人的时候,最先想到的是这个人的形象,还是他所说出的话语?

      也正因为此,在互联网高度发展的今天,我们还是需要通过面试、会议、约会这样的方式来更深入的了解彼此。

      另外,肢体语言会令人形象更加立体丰满,可以拉近彼此间的关系,无论双方发过多少短信,打过多少电话,也不如真正见面对双方关系的增进更有好处。

      沟通技能训练 篇2

     

      1、选择合适的沟通方式

      所谓沟通并不是面对面的交流,除了语言沟通,还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如,对方正生你气的时候,你是没有机会和对方面对面交流的,搞不好会事倍功半,这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。

      2、把握一切沟通交流的机会

      有时候当对方很忙,如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方,你和他的交流只占用很短的时间,比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会,只要你能够语言够精彩,话题够吸引力,对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。

      小贴士:要利用一切可以利用的场合,你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。

      3、沟通语言言简意赅

      面对面沟通时话题要明确,言简意赅,能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候,话讲了一大堆,如果让对方不知所云,或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。

      小贴士:有时候某些话题不可直接提出,则可以讲些对方感兴趣的话题,然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到前面的“五多”,为引导话题做铺垫。

      4、善于用眼神来交流

      在面对面沟通时,除了用你的语言来与对方沟通,你还要善于用你的眼神来与对方交流,不时的用眼睛看看对方的眼睛,从而判断对方是否赞同你的意见。当然,你不能一直看着对方的眼睛,这是不礼貌的。

      小贴士:交谈中要始终保持者笑容,这是不变的真理。

      5、巧用态势语来交流

      面对面交流特别是在做销售推广时,你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方,更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言,可以达到事半功倍的效果。

      6、学会用倾听来交流

      沟通并不是你一味的讲话给对方听,沟通是双向的,是讲和听的互动过程。因此,你除了要会讲,更需要会倾听,这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应,并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。

      沟通技能训练 篇3

     

      环境的声音

      我们在交流沟通过程中,周围环境的声音也影响着谈判的效果。环境的声音有一种特殊功能:它可以在沉默中奏效。在嘈杂的环境中对方听不清你的话,或者是无法集中精力来倾听你说的内容,我们在交谈时如果可能的话应当注意环境的选择,尽量避免有外界声音的干扰,选择相对封闭的空间既尊重对方,又保证交流的质量。

      就洽谈而言,能自主选择环境又应当特别强调环境声音的影响的,应当是与客户的洽谈。尽量避免在吵闹的环境,例如,四川人谈判喜欢选择在茶楼、咖啡屋,相对也是比较安静的环境,但最好的选择我认为是在律师事务所的办公室,如果律所有配套的洽谈室是最好的。洽谈的时候关上房门既有隐私感,又隔离一下外面的声音。

      在律所里也不能保证律所真正就安静,这个还要律所本身有这样的意识特别注意声音的控制。

      在办公区域的个人律师不应当播放录像电影和音乐,同事们不要大声地喊叫。例如懒得走路,在一头大声喊叫另外一个区域的同事,或者蹬着高跟鞋风风火火走路甚至是在律所过道上奔跑,又或是拖拖踏踏大声走路。工作人员也要避免在洽谈区域大声的说话和交谈。还有敲门声、拖凳子的声音,这些也是容易影响客户情绪的因素。如果确实需要敲门也应当符合敲门的礼仪,敲门最正确的做法是先敲三下,隔一小会儿,再敲几下。敲门的响度也应当适中。

      说那么多,其实就一句话:尽量安静,如果必须产生声响也要轻柔悦耳,以和谐方式让人欣然接受。如果可以做到基本不让客户注意到声响那是最合适的。

    【审核人:站长】

        标题:沟通技能训练

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