康乐县地方史志办公室主任 马晓春
出租汽车素有城市名片之称，是展示城市文明的流动窗口。作为窗口行业，车内外卫生的清洁程度，服务质量的优劣，出租车运营秩序的好坏，直接反映出一个城市的文明程度和管理水平，直接关系到老百姓的日常生活，直接关系到区域经济发展环境。出租车从业人员通过培训学习和行业自律要做到不擅自抬价，正确使用计价器，不擅自加价，不拒载乘客，不管生意大小，路途远近，一视同仁，热情接待，周到服务。大家共同努力，提高出租车从业人员的整体素质和服务质量，为全县人民提供安全优质服务。
出租汽车是城市公共交通的组成部分，是现代化城市必须具备的公共交通设施，是城市精神文明的一个窗口。为此，加强客运出租汽车驾驶员的管理，规范经营行为，提高客运出租汽车驾驶员的整体素质，就显得极其重要。根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责、服务对象，我认为出租车驾驶员在具体工作中应该做好以下几方面工作。
一、忠于操守。
热爱本职工作、忠于自己的职守是社会各行业、各工种的基本道德要求，搞好本职工作，是做好一项工作的前提。为此，出租车驾驶员要坚持全心全意为人民服务的原则，对每位乘客的服务都要排除私心杂念的干扰，应该一心一意，而不是半心半意；应该真心真意，而不是虚情假意。要通过辛勤的劳动，真正使乘客感到“便捷、安全、舒适”的服务。同时，对本职工作都要有事业心和责任感，真正做到爱岗敬业、恪尽职守、勤勤恳恳、奉献爱心。
二、耐心服务。
遇到吵闹、有意刁难的顾客，我们也不能以牙还牙，这样会导致争吵，无法妥善解决矛盾。所以我们应该沉着冷静地对待，遇事不怒，得理让人，不讲粗话，让他无隙可乘，无可指责。这样就能有理有节，从而迫使无理取闹者只好走开或改变态度，更重要的是可以得到公众的支持，达到妥善解决矛盾的目的。要做到有了差错，勇于承担。在出租车驾驶员日常服务工作中，有差错在所难免，但出差错后的态度却尤为关键。如果我们工作出了差错后，能认真倾听乘客的意见，虚心接受，勇于承担，尽快纠正，那就会改变乘客对我们的印象。大多数乘客开始批评虽然很尖锐，但当他看到我们欢迎他的批评，并加以认真聆听、表示改正的话语时，就会冷静下来，并且能够耐心听取我们的解释。
三、正直勇敢。
要做到正直勇敢，舍己为人。在日常生活中，出租车驾驶员不仅在面对乘客的责难等情况下要勇于承担责任，在面对违法犯罪行为时，更要挺身而出，让乘客体会到出租车的安全感。
四、安全运营。
安全运营只有起点，没有终点，事关全局，来不得半点马虎，做好道路交通安全工作任务艰巨、责任重大、刻不容缓，做好出租车安全运行管理工作，为打造“平安康乐”、构建“和谐康乐”做出应有的贡献。
